تحویل و بازگشت محصول

ارسال رایگان برای محصول بالای 10 میلیون  موجود است. تاریخ تحویل مشخصی را انتخاب کنید.

بررسی اجمالی گزینه های بازگردانی

در صفرو یک، هدف ما فقط فروش محصولات دیجیتال نیست؛ ما تلاش می‌کنیم تجربه‌ی خریدی آسان، امن و سریع برای شما فراهم کنیم. به همین دلیل، گزینه‌های متنوعی برای ارسال و تحویل کالا در نظر گرفته‌ایم تا متناسب با موقعیت مکانی، نوع محصول و نیاز شما، بهترین روش را انتخاب کنید.

ما با استفاده از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و قابل اعتماد، سفارش‌های شما را در سریع‌ترین زمان ممکن و با رعایت اصول ایمنی ارسال می‌کنیم. همچنین، وضعیت مرسوله شما از لحظه ارسال تا تحویل، قابل پیگیری خواهد بود.

در ادامه می‌توانید با انواع روش‌های ارسال کالا در صفرو یک آشنا شوید و مناسب‌ترین گزینه را هنگام ثبت سفارش انتخاب نمایید:

بازگردانی کالاهای دیجیتال و کامپیوتری (محصولات فیزیکی)

مهلت بازگشت:

تا ۷ روز پس از تاریخ دریافت کالا

شرایط بازگشت (1): 

 کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی (آکبند) باشد.

شرایط بازگشت (2): 

ضمانت بازگشت اصالت کالا در صورت مغایرت.

موارد استثنا:

کالاهایی که باز شده‌اند، آسیب دیده‌اند یا بدون بسته‌بندی اصلی هستند، قابل بازگشت نیستند.

هزینه ارسال: 

در صورت بروز خطا از سوی صفرو یک (مانند ارسال کالای اشتباه)، هزینه‌ی بازگشت بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه به عهده‌ی خریدار است.

همه کالا ها در شرایط اولیه ، همراه جعبه محصول و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه میشود.

مراحل مرجوعی کالا

یکی از منحصربه‌فردترین خدمات فروشگاه صفرو یک، مرجوعی و بازگشت کالای فروخته‌شده پس از خرید است. ما در صفرو یک با هدف رفاه و راحتی شما عزیزان امکان مرجوعی را برای بسیاری از محصولات فراهم کرده‌ایم تا شما بتوانید با خیال راحت خرید کنید. البته بازگرداندن کالا شرایطی دارد. اول از همه این که اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت کالا، به صفرو یک اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت مرجوعی ( 7 روز برای کاربران ) نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. یادتان باشد که جعبه را به همان شکل حفظ کنید؛ چون که برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در صفرو یک، هدف ما ارائه‌ی تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز است. با این حال، اگر نیاز به بازگردانی کالای خریداری‌شده داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید:

 مراحل بازگردانی

  • ثبت درخواست بازگشت از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم مخصوص در سایت

  • ارسال کالا مطابق راهنمایی‌های تیم پشتیبانی

  • بررسی کالا پس از دریافت و انجام فرآیند بازپرداخت (بین ۳ تا ۷ روز کاری)

سوالات متداول

تا چند روز بعد از خرید می‌تونم محصول رو برگردونم؟

شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت خودتون رو ثبت کنید، به شرطی که محصول در شرایط اولیه و سالم باشه.

چه شرایطی باید رعایت بشه تا بتونم کالا رو پس بفرستم؟

  • کالا باید کاملاً سالم و در بسته‌بندی اصلی (آکبند) باشه

  • لوازم جانبی و فاکتور خرید باید همراه کالا باشه

  • هیچ‌گونه استفاده یا آسیب‌دیدگی نباید در محصول وجود داشته باشه

اگر اشتباه از طرف صفرو یک باشه (مثل ارسال مدل اشتباه)، چی می‌شه؟

در صورتی که اشتباه از سمت ما باشه، تمام هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا به عهده یولپ‌تاپ خواهد بود. فقط لطفاً سریعاً از طریق پشتیبانی اطلاع بدید.

هزینه ارسال برای بازگردانی کالا با کیه؟

  • در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت ما باشه → هزینه ارسال با صفرو یک

  • در غیر این صورت (مثلاً تغییر نظر مشتری) → هزینه ارسال با خریدار

چطوری درخواست بازگشت کالا رو ثبت کنم؟

از طریق فرم بازگشت در پنل کاربری، یا با تماس با تیم پشتیبانی از طریق شماره تماس یا واتساپ سایت.

اگه کالا باز شده باشه ولی مشکلی نداشته باشه، می‌تونم پس بفرستم؟

خیر. فقط کالاهایی که کاملاً آکبند و پلمپ هستن امکان بازگشت دارن. باز شدن بسته‌بندی یعنی کالا استفاده شده و شامل بازگردانی نمی‌شه.

آدرس برگشت کالا به کجاست؟

آدرس بازگشت پس از ثبت درخواست، توسط تیم پشتیبانی برای شما ارسال می‌شه. لطفاً بدون هماهنگی کالا رو ارسال نکنید.