فرآیند بازگشت محصول
بررسی نحوه بازگرداندن محصول معیوب
خدمات پس از فروش، بیانگر پایبندی ما به رضایت کامل مشتری و ضمانت کیفیت کالاهای عرضه‌شده است. بهره‌مندی از این خدمات، اطمینانی است برای خریداران که در صورت بروز هرگونه مسئله یا نیاز به مشاوره، پشتیبانی تخصصی و مسئولانه در دسترس آنان خواهد بود. این خدمات نه‌تنها حس امنیت و آسودگی را برای مشتریان فراهم می‌سازد، بلکه تجربه‌ای حرفه‌ای، قابل اعتماد و شفاف از خرید اینترنتی را رقم می‌زند و گویای ارزشمندی انتخاب و اعتماد شما به مجموعه ماست.
در ادامه می‌توانید با انواع روش‌های ارسال کالا در صفرو یک آشنا شوید و مناسب‌ترین گزینه را هنگام ثبت سفارش انتخاب نمایید:
بازگردانی کالاهای دیجیتال و کامپیوتری (محصولات فیزیکی)
- مهلت بازگشت: تا ۷ روز پس از تاریخ دریافت کالا
- شرایط بازگشت (1): کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی (آکبند) باشد.
- شرایط بازگشت (2): ضمانت بازگشت اصالت کالا در صورت مغایرت.
- موارد استثنا:کالاهایی که باز شده‌اند، آسیب دیده‌اند یا بدون بسته‌بندی اصلی هستند، قابل بازگشت نیستند.
- هزینه ارسال: در صورت بروز خطا از سوی صفرو یک (مانند ارسال کالای اشتباه)، هزینه‌ی بازگشت بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه به عهده‌ی خریدار است.
همه کالا ها در شرایط اولیه ، همراه جعبه محصول و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی ارائه میشود.
مرجوع کالا به صفر و یک
مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند برای مرجوع کردن محصول اقدام کنند. برای بازگشت کالا، حتماً باید کارتن اصلی، برچسب‌ها و فاکتور خرید را نزد خود نگه داشته باشید و محصول در حالت سالم باشد. کالاهایی که آسیب‌دیده یا فاقد بسته‌بندی اولیه باشند، امکان بازگشت ندارند. بررسی نهایی شرایط مرجوعی پس از دریافت کالا توسط تیم کنترل کیفیت انجام می‌گیرد و در صورت تأیید، مراحل خدمات پس از فروش و گارانتی برای مشتری طی خواهد شد .
توضیحات نحوه بازگرداندن کالای معیوب
- اعلام مشکل محصول و ثبت درخواست بازگشت از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم مخصوص در سایت
- هماهنگی برای ارسال کالای معیوب مطابق راهنمایی‌های تیم پشتیبانی
- بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی صفر و یک پس از دریافت و انجام فرآیند بازپرداخت (بین ۳ تا ۷ روز کاری)
سوالات متداول درباره نحوه مرجوع کالا
در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد → هزینه ارسال با صفرو یک است
در غیر این صورت (مثلاً تغییر نظر مشتری) → هزینه ارسال با خریدار است
آدرس بازگشت پس از ثبت درخواست، توسط تیم پشتیبانی برای شما ارسال میشود . لطفاً بدون هماهنگی کالا را ارسال نکنید.
شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست بازگشت را ثبت کنید، به شرطی که محصول در شرایط اولیه و سالم باشد.
در صورتی که اشتباه از سمت ما باشد، تمام هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت کالا به عهده صفر و یک خواهد بود. فقط لطفاً سریعاً از طریق پشتیبانی اطلاع بدهید.
کالا باید کاملاً سالم و در بسته‌بندی اصلی (آکبند) باشد
لوازم جانبی و فاکتور خرید باید همراه کالا باشد
هیچ‌گونه استفاده یا آسیب‌دیدگی نباید در محصول وجود داشته باشد
از طریق فرم بازگشت در پنل کاربری، یا با تماس با تیم پشتیبانی از طریق شماره تماس یا واتساپ.
خیر. فقط کالاهایی که کاملاً آکبند و پلمپ هستن امکان بازگشت دارند. باز شدن بسته‌بندی یعنی کالا استفاده شده و شامل بازگردانی نمی‌شود.